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上周,我公司二线技术团队为某客户方紧急处理了一个突发的数据中心故障。

 

周末,某高校客户现场停电,ups的的电源也耗尽,直接导致数据中心所有设备断电关机。来电后,发现大部分虚拟机无法访问,部分处于无效状态。联系二线技术专家检查后发现近20台虚拟机在存储vmfs文件系统中已经看不到文件,并且存储中现有的虚拟机,通过底层修改vmdk文件也无法恢复,判断文件损坏。

 

 

二线技术即刻查看故障情况,经过勘察,发现存储缓存中一部分数据未写入存储中,于是制定了两个恢复方案,一是定制脚本将缓存数据刷到存储中,二是通过软件恢复公司进行数据恢复,在与客户、厂商沟通之后,决定优先采用第一种恢复方案,第二种恢复方案作为备份。第二天,二线技术专家带着服务器所需的hba卡,光纤等,fc模块等部件赶往用户现场,和厂商一起进行数据恢复。

 

 

经过14个小时的等待,定制化的脚本已经发出,再完成数据迁移等准备工作后,开始针对数据丢失的lun进行数据恢复,经过一系列操作,恢复完成,此时发现共恢复了10台左右的虚拟机,剩余的还是无法恢复。通过检查,判断数据应该还是存在于存储上,于是决定使用第二套恢复方案。下午,恢复环境已经准备好,开始针对lun进行扫描,完成后,发现数据都还在。通过专用数据恢复软件将存储上的数据拷贝到本地,然后再上传到虚拟化平台,在漫长的恢复过程过后,终于完成了恢复,总数据恢复量为8t左右。

 

多年以来,在每一个承建的项目中,我公司都始终专注于服务,坚持以标准化的服务流程、多样化的服务方式和高质量的服务水平助力高教信息化建设。而除去服务,立足长远,过硬的技术实力也是一项至关重要的条件。

 

项目实施过程中,我们采用“一线服务团队 二线技术专家”的服务方式开展工作。二线技术团队由路由交换专家、无线网络专家、虚拟化技术专家、数据库专家、弱电智能化专家、安全服务专家等构成,负责标准的制定、监督、审核、持续改进,同时为一线提供澳门百乐门下载的技术支持和培训,每个人都是身经百战,具有丰富的项目经验,并且手握多张专业证书。

 

 

其中的两张“h3c认证无线互联网络专家”ie证书,是h3c在数据通信无线网络方面的最顶级认证。目前全国拥有该证书的人员不超过20个,我公司是安徽省内唯一拥有该证书的企业。

 

 

一张张证书代表了二线技术过硬的实力,他们是客户服务工作的中坚力量,24小时坚守岗位,在周末、节假日等其他重要时期保障着高校信息系统安全平稳运行。当客户方突发重大故障,一线服务人员无法解决时,二线技术团队将凭借强大的技术实力和多年的实战经验进行应急处理,帮助客户方快速恢复业务。

 

无论是项目实施,还是运维服务,良好的技术能力是基础,是做好优质项目的重要保障,在我公司差异化服务战略之中,要把服务做得有别于其他服务供方,那就需要拥有自己的优势,技术实力就是其中重要的一点。未来,我们将继续提升人员实力,将技术与服务深度融合,助力高校信息化建设。

2020年7月23日 15:28
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