运维“三面镜”,让标准化服务安全高效运转-澳门百乐门app

高校信息化经过多年的探索与实践,已从初级阶段进入全面推进阶段,在这个时期,信息化关注的重点也从初期的以基础设施建设为主,逐渐过渡到开始重视软硬件建设的均衡发展,it运维服务的质量好坏已成为衡量信息化工作是否成功的关键要素。但是,由于软硬件和运维对象数量的增加,各高校信息服务部门面临诸多挑战。

 

 

 

当前,it运维服务外包是当前高校信息化发展的趋势,运维服务的标准化也成为解决高校运维痛点的最根本方案。那么,智圣新创的运维“三面镜”是如何打破高校it运维的困境呢?

 

 

 

1、“显微镜”把控环节

制定完善可行的运维管理制度和规范,确定各项运维服务的标准流程。通过对日常运维工作所涉及的内容进行分类整理,包含人员、过程、技术和资源,在经过加工提炼后形成详细的运维标准和规范,即管理标准和技术标准,标准的执行将贯穿在整个运维服务生命周期中,将运维过程中的各个环节置于“显微镜”下进行观察,不放过任何一个可能引发问题的细节,不断完善运维服务标准。

 

2、“反光镜”定期审查

运维过程中,运维人员是否严格按照制定的标准来贯彻执行,将很大程度影响运维的整体服务质量,这就需要运维“三面镜”中的“反光镜”回看整个运维过程。一般的运维项目流程中,首先是由经验丰富的运维专家完成运维开局工作,持续时间2-3个月,之后提供一线驻点工程师,根据运维服务的内容以及响应时间,完成运维工作。当出现重大问题、改造割接时二线到达现场进行澳门百乐门下载的技术支持,技术标准制定、培训、监督、改进,并对一线标准执行情况进行定期审查,配合质量管理部门对一线服务进行考核,促使运维服务质量的提高。

 

3、“望远镜”预防监控

利用运维管理平台和监控平台等运维管理工具作为运维环节中的“望远镜”,对运维环节进行预防与监控。运维管理平台将每日处理的故障录入系统,不仅状态可追踪,同时系统具备分析功能,例如当大量相同问题出现的时候,系统会提醒运维人员需要关注这个问题,需要深度分析此问题的成因,提前从根本上解决问题。监控平台可直观查看设备的运行状态,通过相关告警信息,尽快发现问题并解决。运维过程中通过各个管理工具,通过对各类时间的全面采集、处理和分析,实现运维服务工作的智能化和高效率。

 

自成立以来,智圣新创始终深耕于高教行业,根据多年积累的丰富行业经验制定了标准化运维服务,运用运维“三面镜”,为数十所高校提供了安全高效的运维服务。未来,智圣新创将继续强化运维标准化服务优势,用运维“三面镜”为高校破解it运维之困。

2020年1月27日 09:50
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