武汉市交通学校运维服务项目-澳门百乐门app

 、项目背景

 

1、武 汉市交通学校坐落于武汉光谷腹地,为国家重点中专、国家中职教育改革发展示范学校。

 

2、学校信息中心负责全校it系统的建设和运维管理工作,随着近年来信息化教学的不断完善,it系统运维急需通过专业的it服务手段根据标准化的运维体系实施更系统化、正规化的管理。

 

3、为了满足学校业务系统的发展需求,信息安全和等级保护工作将必不可少。对于日常运维,需提升服务团队的服务意识,注重用户体验,从而提升用户满意度。

 

 

二、产品和澳门百乐门下载的解决方案

 

1、信息梳理

  1. 1)完成网络拓扑图的绘制、无线ap分布图、机柜设备分布图、ip地址规划表、设备密码管理文档等。
  2. 2)对校内所有网络设备进行标准化配置,包括设备名称、配置功能注释等。

 

2、运维过程管理

  1. 1)事件管理

指定了事件的标准化流程,运维人员每天将处理的it类事件记录进it服务管理系统,保证每个事件都有记录、可追溯、可跟进,同时也为运维报告提供了数据依据。

  1. 2)知识库管理

      知识库是学校运维团队在工作中积累的经验,并将这些经验形成文档,形成已知的处理方法,用于提升学校运维团队的工作效率和技术能力;为了将学校it运维团队所产生和贡献的工作经验和总结等知识内容实行统一、有效的控制和管理。完善知识库管理工作,提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本,并且可以促进其他相关服务管理流程,如事件管理的实施等。

  1. 3)连续性管理

为确保机房安全与业务正常运转,有效处置突发事件,建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处理有力的应急处置体系,最大限度降低突发事件对业务系统的影响,结合信息中心工作实际,制定了相关应急预案,包括供电中断、ups故障、互联网中断等。

  1. 4)服务报告管理

服务报告是为有效沟通和制定决策而及时编制的可靠的、准确的并达成一致的报告文档。每一服务报告需清晰阐明其标识、目的、目标读者以及数据来源。制服务报告以满足确定的需求和客户要求。服务报告包括:事件类型和数量的统计分类、变更记录,重大事件处理等;我司按照标准每天早上按时发送晨检报告,每周按时发送运维周报。

 

3、优化改善

  1. 1)对于信息中心机房的进出进行了严格的登记制度。
  2. 2)对于所有网络设备进行安全性提升,包括重新设备登录密码满足等保要求的复杂程度,对设备支持3的安全性配置进行了加固,包括防病毒acl设备、开启环路检测、dhcp snooping、开启arp功能等。

 

4、提升事件处理效率

建立学校各班级信息委员制度,培训信息委员处理简单教室多媒体设备的故障排查,大大提高教室事件处理效率。

提供专项工作澳门百乐门下载的服务支持:对学校重大活动进行技术类保障支持,包括校技能大赛、注册会计师考试、校庆准备等。

 

5、提供专项工作澳门百乐门下载的服务支持:对学校重大活动进行技术类保障支持,包括校技能大赛、注册会计师考试、校庆准备等

 

 


三、客户价值

 

1、学校数据中心网络设备的管理走向标准化。

 

2、学校的信息安全和等保工作有了一定的优化进展,从流程和设备管理都有实际工作的体现。

 

3、基于itss体系,学校的it管理流程得到了完善和补充,包括事件、问题、变更等体系运行比较顺畅;运维数据的记录和提炼为今后的优化改善提供了依据。

 

4、通过标准化服务,使用户故障不但能够解决,更能在整个服务过程中有更好的用户体验。

 

2020年4月26日 13:33
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